学员管理常见的问题
- 学员资料散落在多个 Excel，换个人接手就得重新问一遍
- 课时余额算不清，家长一问就要翻聊天记录
- 谁跟进哪个学员不明确，线索转介绍后没人管
- 上课、缺勤、点评记录各自为政，看不到完整成长轨迹
系统怎么解决
档案
- 基础信息、监护人联系方式、来源渠道、归属顾问集中在一张档案上
- 支持标签分层与自定义字段，按机构自己的口径打标
- 支持一位学员录入多位监护人，各自可开通家长端
课时账户
- 按课程类型独立建账户，购课入账、签到扣减、退费冻结都走流水
- 余额不为负由数据库约束兜底，并发出错不会把课时扣穿
- 每笔变动留痕，可逐笔追溯到具体课次或订单
成长记录
- 上课、缺勤、补课记录与课堂点评汇总到成长档案
- 家长端可查看，续费沟通时有据可依
常见问题
学员档案里都有什么？
基础信息、监护人与联系方式、来源渠道与归属顾问、标签、课时账户余额、上课与缺勤记录、课堂点评与成长档案。
课时账户怎么管？
每个学员按课程类型有独立课时账户，购课入账、签到扣减、退费冻结与结转都在账户流水里留痕，可逐笔追溯。
一个学员有多个家长联系人怎么办？
支持录入多位监护人，各自可开通家长端账号查看课表与课时，互不干扰。
相关场景
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